ศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส



Similar documents
ข นตอนการปฏ บ ต งาน การจ ดการข อร องเร ยน

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท.

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ

ปฏ ท นการด าเน นงาน (Gantt Chart) ตามแผนปฏ บ ต การป องก นและปราบปรามการท จร ตและประพฤต ม ชอบ กองการเจ าหน าท ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ.

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท

โดย : อ ญชนา กล นเท ยน

การจ ดท ารายงานประจ าป สยาม ป ยะนราธร ศ กษาน เทศก สพป.กทม.

ข นตอนการปฏ บ ต งาน ประกอบด วย ผ งการไหลของงาน (Work Flow) และการอธ บายข นตอนการปฏ บ ต งาน ด งน ๑.Work Flow จ ดบร การประชาชน ๑๑๑๑

จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดสว สด การแก บ คลากร กรณ การจ ดสว สด การอาคารท พ กข าราชการกระทรวงย ต ธรรม กองการเจ าหน าท ส าน กงานปล ดกระทรวงย ต ธรรม

แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย )

ส งท ส งมาด วย 2 แนวทางการจ ดเก บข อม ลบ คลากรและผ ร บบร การหร อผ ม ส วนได ส วนเส ย เพ อประเม นตามแบบ

E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555

หมวด ๒ การร บและการส งหน งส อ

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการพ ฒนาบ คลากรของหน วยงาน

หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง

และจ ดเก บเอกสารให เป นระบบ

ตามค าร บรอง ระด บความส าเร จของการ พ ฒนาด านการท องเท ยว ของจ งหว ดพ ทล ง

เทศบาลเม องปรกฟ า อ าเภอเกาะจ นทร จ งหว ดชลบ ร

ก จกรรมการจ ดการ ความร ระยะ เวลา ผ ร บผ ด ชอบ

แบบฟอร ม 2 แผนการจ ดการความร (KM

แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗

สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ

การจ ดร ปเล ม แผนการจ ดการเร ยนร แบบเต มภาคเร ยน

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔

มาตรฐานข นตอนและระยะเวลาการปฏ บ ต ราชการ ขององค การบร หารส วนตาบลข วงเปา ประจาป งบประมาณ พ.ศ.2557

แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สายสน บสน น ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ

ระบบและกลไกการทาน บ าร งศ ลปว ฒนธรรม

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล

แผนปฏ บ ต ราชการกรมราชท ณฑ พ.ศ

ค ม อข นตอนการปฏ บ ต งาน การตรวจต ดตามค ณภาพภายใน

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท

หน วยงาน : งานเวชระเบ ยน ระบ หน วยงานท เก ยวข อง : - ท กหน วยงานท ใช งานระบบโปรแกรมบร หารงานโรงพยาบาล ทบทวนโดย ผ แทนฝ ายบร หาร... (นายพงษ ศ กด สมใจ)

พระราชกฤษฎ กา หล กเกณฑ และว ธ การ บร หารก จการบ านเม องท ด พ.ศ. 2546

How To Read A Book

การประเม นผลการปฏ บ ต ราชการตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการของจ งหว ด ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2554

แผนปฏ บ ต การประจ าป บ ญช ๒๕๕๘ ต.ค. ๕๗- ก.ย. ๕๘

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ

ค ม อการใช งาน ระบบบร หารจ ดการเร องร องเร ยน กรมป าไม

แผนปฏ บ ต การการป องก นและปราบปรามการท จร ต ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 255๔ ของกรมประมง ท มา ส

ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ/ปฏ บ ต งาน ตอนท

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา...

ข อ ๓ การขออน ญาตน าเข าว ตถ อ นตราย ให ย นหน งส อขออน ญาตน าเข าตามแบบ วอ./อก.๑๒

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (

กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา

ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร

รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล

โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ

ส วนเจ าหน าท ผ บทท 1 ส าน กบร หารงานกลาง น าเข าข อม ล ท วไป จ งเล อนเง นเด อนน ก ไขข อม ลผลการ ดรอบการประ ม น 2. เล อกป งบประมาณ 1-1 โดย บร ษ ท

ค ม อแนวทางการปฏ บ ต งาน การจ ดการข อร องเร ยนของกรมบ ญช กลาง

แนวปฏ บ ต การแข งข นท กษะว ชาการ งานศ ลปห ตถกรรมน กเร ยน คร งท 62 ป การศ กษา

แผนการปร บปร งการประก นค ณภาพ ป การศ กษา 2554 ตามผลการประเม นในป 2553 (SAR11) ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน มหาว ทยาล ยราชภ ฏธนบ ร

2. ค ณสมบ ต ของผ แข งข น เป นน กศ กษาท กาล งศ กษาอย ในระด บม ธยมศ กษาตอนต น โดยไม จาก ดอาย

แผนการจ ดการความร ประจาป งบประมาณ 2556 (1 ต ลาคม ก นยายน 2556) สาขาว ชาศ กษาศาสตร มหาว ทยาล ยส โขท ยธรรมาธ ราช

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report)

แผนการจ ดการความร ป 54

การลดข นตอนและระยะเวลาการปฏ บ ต งานของงานป องก นและบรรเทาสาธารณภ ยใน การสน บสน นน าอ ปโภคบร โภค

- รายงานสร ปงบประมาณค าใช จ ายโครงการก จกรรม - ภาพประกอบการด าเน นโครงการก จกรรม - รายช อผ เข าร วมโครงการก จกรรม

รายงานผลการต ดตามผลการด าเน นงานตามแผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ 2553 (1 ต ลาคม ก นยายน 2553)

ข นตอนการร บ-ส งหน งส อ ของรองอธ การบด (นางจ ราภรณ ส พทานนท )

ค ม อการปฏ บ ต งาน งานบร หารธ รการและงานสารบรรณ

ผลการด าเน นงาน งานธ รการ

ภาคผนวก แผนพ ฒนาบ คลากรองค การบร หารส วนต าบลล เล ด ประจ าป งบประมาณ พ.ศ

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น

(ผ ขอร บการประเม นตามหล กเกณฑ น สามารถส งคาขอร บการประเม นพร อมเอกสารท เก ยวข องได ตลอดป รอบป ละ 1 คร ง)

ป จจ ยส วนบ คคล จานวน ( N = 146 ) ร อยละ

คาช แจง เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒

ปก.8/1 ข อม ลพ นฐานของผ ประเม น ผ ประเม น ผ บร หารสถานศ กษา คร คณะกรรมการสถานศ กษา น กเร ยน ผ ปกครอง ผ ท เก ยวข อง...

รายงานผลการด าเน นงานตามแผนการด าเน นงานด านประก นค ณภาพการศ กษา คณะบ ณฑ ตว ทยาล ยว ศวกรรมศาสตร นานาชาต ส ร นธร ไทย-เยอรม น ป การศ กษา 2556

จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ

การลดรอบระยะเวลาของข นตอนการปฏ บ ต ราชการกรมอ ต น ยมว ทยา

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

ค ม อการร บ-ส งหน งส อราชการ (OBEC e-office)

ห วข อการประกวดแข งข น

แบบประเม นผลประช มส มมนาทางว ชาการเร อง มาตรฐานการแปลและล าม : สภาและศ นย ข อม ลพห ภาษาสาหร บความเป นอาช พ

รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ

ค ม อหน งส อร บรองเง นเด อน

การพ ฒนาระบบการจ ดการพล งงาน ผ แทนกรมพ ฒนาพล งงานทดแทนและอน ร กษ พล งงาน กรมพ ฒนาพล งงานทดแทนและอน ร กษ พล งงาน

กองส ขภาพจ ตส งคม ฉบ บท A แก ไขคร งท 0 ระเบ ยบปฏ บ ต ท P-EP-03 ประกาศใช : 1 เมษายน 2548 SMH เร อง การจ ดท าฐานข อม ลระบาดว ทยาส ขภาพจ ต หน าท : 1/5

แบบรายงานผลการด าเน นงาน ไตรมาสท 2 ว นท 10 เมษายน 2557 ส าน กงานเขตพ นท การศ กษาประถมศ กษาพ ทล ง เขต 2

ว ธ การเข าใช งาน. ภาพท 1 หน าจอ Login

โครงการศ กษา อบรม ประช ม และส มมนาของหน วยต าง ๆ ใน ทร. ประจ าป งป.58 (ในส วนของ อร.)

การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557

ช อต าแหน งในสายงานและระด บต าแหน ง

Transcription:

ค าน า ค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาสฉบ บน จ ดท าข น เพ อเป นแนวทางการด าเน นการจ ดการข อร องเร ยนของศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม อง นราธ วาส ท งน การจ ดการข อร องเร ยนจนได ข อย ต ให ม ความรวดเร วและม ประส ทธ ภาพ เพ อ ตอบสนองความต องการและความคาดหว งของผ ร บบร การจ าเป นต องม ข นตอน/กระบวนการ และ แนวทางในการปฏ บ ต งานท ช ดเจนและเป นมาตรฐานเด ยวก น ศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส

สารบ ญ เร อง หน า หล กการและเหต ผล ๓ การจ ดต งศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส ๓ สถานท ต ง ๓ หน าท ความร บผ ดชอบ ๓ ว ตถ ประสงค ๓ ค าจ าก ดความ ๔ แผนผ งกระบวนการจ ดการเร องร องเร ยน/ร องท กข ๕ ข นตอนการปฏ บ ต งาน ๖ การร บและตรวจสอบข อร องเร ยนจากช องทางต างๆ ๖ การบ นท กข อร องเร ยน ๗ การประสานหน วยงานเพ อแก ไขข อร องเร ยนและการแจ งกล บผ ร องเร ยน ๗ ต ดตามการแก ไขข อร องเร ยน ๗ การรายงานผลการจ ดการข อร องเร ยนของหน วยงาน ๙ มาตรฐานงาน ๙ แบบฟอร ม ๙ จ ดท าโดย ๙ ภาคผนวก - ใบร บแจ งเหต เร องราวร องท กข /ทางโทรศ พท ๑๐ 2

1. หล กการและเหต ผล พระราชกฤษฎ กาว าด วยหล กเกณฑ และว ธ การบร หารก จการบ านเม องท ด พ.ศ. ๒๕๔๖ ได ก าหนดแนวทางปฏ บ ต ราชการ ม งให เก ดประโยชน ส ขแก ประชาชน โดยย ดประชาชนเป น ศ นย กลาง เพ อตอบสนองความต องการของประชาชน ให เก ดความผาส กและความเป นอย ท ด ของ ประชาชน เก ดผลส มฤทธ ต องานบร การม ประส ทธ ภาพและเก ดความค มค าในการให บร การ ไม ม ข นตอนปฏ บ ต งานเก นความจ าเป น ม การปร บปร งภารก จให ท นต อสถานการณ ประชาชนได ร บการ อ านวยความสะดวกและได ร บการตอบสนองความต องการ และม การประเม นผลการให บร การ สม าเสมอ ๒. การจ ดต งศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส ตามประกาศ คณะร กษาความสงบแห งชาต ฉบ บท ๙๖/๒๕๕๗ เม อว นท ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เร อง การจ ดต งศ นย ด ารงธรรมเพ อเพ มประส ทธ ภาพการบร หารงานระด บจ งหว ด และให องค กรปกครองส วนท องถ นท กองค กร จ ดต งศ นย ด ารงธรรมท องถ น โดยให ศ นย ด ารงธรรมเทศบาล เม องนราธ วาส อย ภายใต ก าก บด แลของศ นย ด ารงธรรมจ งหว ดนราธ วาส จ ดต งเพ อเป นศ นย ในการ ร บเร องราวร องท กข และให บร การข อม ลข าวสาร ให ค าปร กษาร บเร องป ญหาความต องการ และ ข อเสนอแนะของประชาชน ๓. สถานท ต ง ต งอย ณ ส าน กงานเทศบาลเม องนราธ วาส ถนนพ ช ตบ าร ง ต าบลบางนาค อ าเภอเม อง จ งหว ดนราธ วาส ๔. หน าท ความร บผ ดชอบ เป นศ นย กลางในการร บเร องราวร องท กข และให บร การข อม ลข าวสาร ให ค าปร กษาร บ เร องป ญหาความต องการ และข อเสนอแนะของประชาชน ๕. ว ตถ ประสงค 1. เพ อให การด าเน นงานจ ดการข อร องเร ยนของศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส ม ข นตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏ บ ต งานเป นมาตรฐานเด ยวก น ๒.เพ อให ม นใจว าได ม การปฏ บ ต ตามข อก าหนด ระเบ ยบหล กเกณฑ เก ยวก บการจ ดการ ข อร องเร ยนท ก าหนดไว อย างสม าเสมอ และม ประส ทธ ภาพ 3

๗.ค าจ าก ดความ ผ ร บบร การ = ผ ท มาร บบร การจากส วนราชการและประชาชนท วไป ผ ม ส วนได ส วนเส ย = ผ ท ได ร บผลกระทบ ท งทางบวกและทางลบ ท งทางตรงและ ทางอ อมจากการด าเน นการของส วนราชการ เช น ประชาชนใน ช มชนเขตเทศบาลเม องนราธ วาส การจ ดการข อร องเร ยน = ม ความหมายครอบคล มถ งการจ ดการในเร อง ข อร องเร ยน ข อเสนอแนะ/ข อค ดเห น/ค าชมเชย/การสอบถามหร อร องขอข อม ล ผ ร องเร ยน = ประชาชนท วไป / ผ ม ส วนได เส ยท มาต ดต อย งศ นย ด ารงธรรม เทศบาลเม องนราธ วาสผ านช องทางต างๆ โดยม ว ตถ ประสงค ครอบคล มการร องเร ยน/การให ข อเสนอแนะ/การให ข อค ดเห น/การ ชมเชย/การร องขอข อม ล ช องทางการร บข อ = ช องทางต างๆ ท ใช ในการร บเร องร องเร ยน เช น ต ดต อด วยตนเอง ร องเร ยน ทางโทรศ พท / เว บไซต / Face Book/ Line (ศ นย ร บฟ งป ญหา) เจ าหน าท = เจ าหน าท ผ ร บผ ดชอบจ ดการข อร องเร ยนของหน วยงาน ข อร องเร ยน = แบ งเป นประเภทต างๆ เช น - ข อค ดเห น ข อเสนอแนะ ค าชมเชย สอบถามหร อร องขอข อม ล - การร องเร ยนเก ยวก บค ณภาพและการให บร การของหน วยงาน - การร องเร ยนเก ยวความไม โปร งใสของการจ ดซ อจ ดจ าง เป นต น 4

๘.แผนผ งกระบวนการจ ดการเร องร องเร ยน/ร องท กข กระบวนการจ ดการเร องร องเร ยน/ร องท กข ๑.ร องเร ยนด วยตนเอง ร บเร องร องเร ยน/ร องท กข ๒.ร องเร ยนผ านเว บไซต เทศบาล เม องนราธ วาส ประสานหน วยงานท ร บผ ดชอบ ด าเน นการตรวจสอบข อเท จจร ง ๓.ร องเร ยนทางโทรศ พท (๐๗๓ )๕๑๑-๐๔๘,๕๑๖-๑๗๕ แจ งผลให ศ นย ด ารงธรรมเทศบาล เม องนราธ วาสทราบ (๑๕ว น ) ๔.ร องเร ยนทาง Face book ย ต ไม ย ต ๕.ร องเร ยน Line (ศ นย ร บฟ ง ป ญหา) ย ต เร องแจ งผ ร องเร ยน/ ร องท กข ทราบ ไม ย ต แจ งเร องผ ร องเร ยน/ ร องท กข ทราบ ส นส ดการด าเน นการรายงาน ผลให จ งหว ดทราบ 5

๙.ข นตอนการปฏ บ ต งาน การแต งต งผ ร บผ ดชอบจ ดการข อร องเร ยนของหน วยงาน ๙.1 จ ดต งศ นย /จ ดร บข อร องเร ยนของหน วยงาน ๙.2 จ ดท าค าส งแต งต งคณะกรรมการด าเน นการ ๙.3 แจ งผ ร บผ ดชอบตามค าส งเทศบาลเม องนราธ วาสทราบ เพ อความ สะดวกในการ ประสานงาน ๑๐. การร บและตรวจสอบข อร องเร ยนจากช องทางต างๆ ด าเน นการร บและต ดตามตรวจสอบข อร องเร ยนท เข ามาย งหน วยงานจากช องทางต างๆ โดยม ข อปฏ บ ต ตามท ก าหนด ด งน ช องทาง ความถ ในการ ตรวจสอบช องทาง ร องเร ยนด วยตนเอง ณ ศ นย ด ารงธรรมเทศบาล เม องนราธ วาส ระยะเวลาด าเน นการ ร บข อร องเร ยน เพ อ ประสานหาทางแก ไข หมายเหต ท กคร งท ม ผ ร องเร ยน ภายใน ๑ ว นท าการ - ร องเร ยนผ านเว บไซต ท กว น ภายใน ๑ ว นท าการ - เทศบาลเม องนราธ วาส ร องเร ยนทางโทรศ พท ท กว น ภายใน ๑ ว นท าการ - (๐๗๓ )๕๑๑-๐๔๘,๕๑๖-๑๗๕ ร องเร ยนทาง Face book ท กว น ภายใน ๑ ว นท าการ ร องเร ยน Line (ศ นย ร บฟ ง ป ญหา) ท กว น 6 ภายใน ๑ ว นท าการ

๑๑. การบ นท กข อร องเร ยน 3.1 กรอกแบบฟอร มบ นท กข อร องเร ยน โดยม รายละเอ ยด ค อ ช อ สก ล ผ ร องเร ยน ท อย หมายเลขต ดต อกล บ เร องร องเร ยน และสถานท เก ดเหต 3.2 ท กช องทางท ม การร องเร ยน เจ าหน าท ต องบ นท กข อร องเร ยนลงบนสม ดบ นท กข อ ร องเร ยน ๑๒. การประสานหน วยงานเพ อแก ไขข อร องเร ยนและการแจ งกล บผ ร องเร ยน - กรณ เป นการขอข อม ลข าวสาร ประสานหน วยงานผ ครอบครองเอกสารเจ าหน าท ท เก ยวข อง เพ อให ข อม ลแก ผ ร องขอได ท นท - ข อร องเร ยน ท เป นการร องเร ยนเก ยวก บค ณภาพการให บร การของหน วยงาน เช น ไฟฟ า สาธารณะด บ การจ ดการขยะม ลฝอย ต ดต นไม กล นเหม นรบกวน เป นต น จ ดท าบ นท กข อความ เสนอไปย งผ บร หารเพ อส งการหน วยงานท เก ยวข อง โดยเบ องต นอาจโทรศ พท แจ งไปย งหน วยงานท เก ยวข อง - ข อร องเร ยน ท ไม อย ในอ านาจความร บผ ดชอบของเทศบาลเม องนราธ วาส ให ด าเน นการ ประสาน แจ งหน วยงานภายนอกท เก ยวข อง เพ อให เก ดความรวดเร วและถ กต องช ดเจนในการแก ไข ป ญหาต อไป - ข อร องเร ยนท ส งผลกระทบต อหน วยงาน เช น กรณ ผ ร องเร ยนท าหน งส อร องเร ยนความไม โปร งใสในการจ ดซ อจ ดจ าง ให เจ าหน าท จ ดท าบ นท กข อความเพ อเสนอผ บร หารพ จารณาส งการไป ย งหน วยงานท ร บผ ดชอบเพ อด าเน นการตรวจสอบและแจ งผ ร องเร ยนต อไป ๑๓. ต ดตามการแก ไขข อร องเร ยน ให หน วยงานท เก ยวข อง รายงานผลให ทราบภายใน ๕ ว นท าการ เพ อเจ าหน าท ศ นย ฯจะได แจ งผ ร องเร ยนทราบต อไป ๑๔. การรายงานผลการจ ดการข อร องเร ยนของหน วยงานให ศ นย ด ารงธรรมจ งหว ดนราธ วาส ทราบ - รวบรวมและรายงานสร ปการจ ดการข อร องเร ยนประจ าส ปดาห รายงานให ศ นย ด ารง ธรรมจ งหว ดนราธ วาส ทราบท กส ปดาห 7

- รวบรวมรายงานสร ปข อร องเร ยน หล งจากส นป งบประมาณ เพ อน ามาว เคราะห การ จ ดการข อร องเร ยนในภาพรวมของหน วยงาน เพ อใช เป นแนวทางในการแก ไข ปร บปร ง พ ฒนา องค กรต อไป ๑๕. มาตรฐานงาน การด าเน นการแก ไขข อร องเร ยนให แล วเสร จ ภายในระยะเวลาท ก าหนด - กรณ ได ร บเร องร องเร ยน จากช องทางการร องเร ยน เช น ร องเร ยนด วยตนเอง /จดหมาย/ เว บไซต /โทรศ พท / Face Book/ Line (ศ นย ร บฟ งป ญหา) ให ศ นย ฯ ด าเน นการตรวจสอบและ พ จารณาส งเร องต อให หน วยงานท เก ยวข อง ด าเน นการแก ไขเร องร องเร ยนให แล วเสร จภายใน ๑๕ ว นท าการ ๑๖. แบบฟอร ม - แบบฟอร มใบร บแจ งเหต เร องราวร องท กข ๑๗. จ ดท าโดย ศ นย ด ารงธรรมเทศบาลเม องนราธ วาส ส าน กงานเทศบาลเม องนราธ วาส อ าเภอเม อง จ งหว ดนราธ วาส เบอร โทรศ พท 0 ๗๓๕๑ ๑๐๔๘, ๐ ๗๓๕๑ ๖๑๗๕ เบอร โทรสาร ๐ ๗๓๕๑ ๔๕๑๗ เว บไซต www.naracity.go.th Line ศ นย ร บร องราวร องท กข Face Book 8

ภาคผนวก 9

ใบร บแจ งเหต เร องราวร องท กข /ทางโทรศ พท 10